Kutxa ha puesto en marcha 142 mejoras a partir de sugerencias aportadas por sus empleados mediante una herramienta de innovación abierta que implementó en 2009. Un total de 470 trabajadores aportan 877 ideas diferentes de las que después se seleccionaron las mejores por votación interna.
Banco Sabadell también ha puesto en marcha una herramienta similar en fechas recientes a través de un acuerdo con Ideas4all, una plataforma que se dedica exclusivamente a este tipo de innovación abierta. En el caso de Kutxa, la iniciativa comenzó en una primera fase sin herramienta informática, a través de grupos de trabajo denominados KITS (Kutxa Innovation Taldeak System), que en 2009 empezó a contar con un software y con aportaciones incluso de los clientes.
Lo ocho equipos KITS constituidos en 2009 identificaron y seleccionaron seis ideas innovadoras que serán implantadas en kutxa. Entre ellas destaca la posibilidad de que los clientes concierten citas con su gestor a través de la banca online o de los cajeros automáticos. Una nueva edición de este proceso de innovación se pone en marcha este mismo mes de febrero.
